КЕЙС«MASSPERS»

«Клонируем» лучших продавцов и проводим 85 персональных презентаций для клиентов за 1 день

ИЛЬЯ БУГАЕВ
"МАССОВАЯ ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ"

Мы помогаем бизнесу «клонировать» опыт самых эффективных менеджеров по работе с клиентами. Сделать так, чтобы стандартные участки процесса продаж работали без людей, а они подключались только там, где КПД участия будет максимальным.

Помните песню из фильма «Приключения Электроника»?

До чего дошёл прогресс! До невиданных чудес.
Опустился на глубины и поднялся до небес.
Позабыты хлопоты, остановлен бег.
Вкалывают роботы, а не человек.

Мы делаем это! Автоматизируем задачи, влияющие на выручку бизнеса.

как обычно продает бизнес

отдел продаж
Где-то люди выполняют слишком типовую работу, и это дорого (см. ФОТ)
Email-рассылки
Простая однотипная работа выжигает эмоции продавцов
SMS-рассылки
Текстовые рассылки не дают необходимого вовлечения в продукт и иной раз полностью игнорируются клиентами
Рассылки в мессенджерах
Каждый из инструментов работает, но имеет свои минусы

Технология Masspers поднимает эффективность текущего процесса продаж. 

Сокращает его себестоимость и увеличивает конверсию.

Что из задач мы уже реализовали:

15 780

персональных приглашений на выставку

14 200

интерактивных презентаций врачам России

13 150

продающих видеопрезентаций отеля и окружающих его достопримечательностей

3 580

личных приветствий от генерального менеджера отеля с подробным рассказом об инфраструктуре

1 420

продающих роликов консьерж-сервиса отеля

890

демороликов работы технологии Masspers

280

личных видеопрезентаций продукта Masspers от генерального директора

Наша проблема – «сапожник без сапог» 

Сделав 5 пилотных проектов, мы поняли: выглядим сапожником без сапог. Продаем новую технологию по старинке, через личные встречи и презентации.
Собственник – лучший продавец. Проводит 60 встреч-презентаций в месяц и серьезно выгорает, теряя энергию, которая необходима для решения остальных бизнес-задач.
Внедрить технологию для своих продаж – это лучший вариант. 

Мы решили участвовать в выставке ПИР Экспо 2021, чтобы привлечь оттуда потенциальных клиентов.

Обычно продажи на выставках выглядят так:

  • Поставили стенд компании с раздаточными материалами и менеджерами.
  • Привлекли интересантов на стенд.
  • Рассказали о продукте.
  • Собрали контакты.
  • На следующий день после выставки подключается отдел продаж и обрабатывает контакты. Позвонить, напомнить о себе, продать идею встречи, на встрече сделать презентацию.  

ТИПОВЫЕ ПРОБЛЕМЫ В ЭТОМ ПОДХОДЕ:

Проблема 1. 

Большие трудозатраты на обработку заявок

Чтобы качественно обработать 85 лидов, нужно в среднем 28 часов сфокусированной работы.

Проблема 2. 

Сложно отстроиться от конкурентов

Людей атакуют продавцы других компаний, участвующих в выставках, и процесс всех продаж выглядит примерно одинаково.

Проблема 3. 

У клиентов нет времени

У клиента есть много дел, продавцу тяжело попасть в его окно внимания, дозвониться и тем более назначить встречу.

Проблема 4. 

Информационный перегруз клиента

Человек гуляет по выставке. Все интересно. Однако человек не может запомнить 100 стендов. Итог выставки: эмоциональный перегруз, в голове – каша.

Мы настроили наше ПО Masspers и обратились через видео персонально к каждому

Все, кто оставил контакты на нашем стенде, получили персональное видео на следующий день.
Видео отвечает на вопросы:
  • Кто мы?
  • Где и как мы познакомились?
  • Какие бизнес-задачи решает система?
Сам ролик дает «пощупать» технологию и заканчивается призывом к действию: выходите на связь и обсудите проект.
Наши менеджеры видят, когда потенциальный клиент открыл видео и начал его смотреть. Они мгновенно реагируют, подхватывая клиента на пике эмоций. Это позволяет сразу работать только с самым горячим интересом, не тратя ресурсы на разогрев чуть теплых клиентов. 

Посмотрите сами:

результаты

  • Сделано роликов – 148.
  • Открыто роликов – 65.
  • Начат просмотр – 58.
  • Целевое действие click1 [Кнопка: МНЕ ИНТЕРЕСНО] – 15.
  • Открыто из сгенерированных – 43,92 %.
  • Начал просмотр из открытых – 89,23 %.
  • Целевое действие click1 из просмотренных – 25,86 %.

Целевое действие – нажатие кнопки «Мне интересно», расположенной на странице с видео.
Сначала менеджеры звонят тем, кто нажал кнопку. Это самый горячий интерес. После их отработки звонят остальным. 

Из 145 роликов:

  • 3 % смотрели ролик более 10 раз или пересылали его еще кому-то!
  • 15 % посмотрели 4 раза.
  • В итоге 47 % людей посмотрели ролик более 1 раза.
Это маркер wow-эффекта. 

Что мы получили

  • Мы рассказали каждому потенциальному клиенту персонально о системе.
  • Добились wow-эффекта – система говорит сама за себя. Сапожник с сапогами вызывает доверие.
  • Отстроились от конкурентов, которые активно звонили этим клиентам и пытались продать встречу.
  • Мы не были привязаны к расписанию клиентов и сразу после выставки сделали эффектную презентацию. 

Реализация проекта 

Кратко о процессе:

  1. Записали основное видео.
  2. Записали персонализированные части видео.
  3. Создали алгоритм генерации итогового видео, исходя из клиентских данных в CRM. 

Как работала воронка продаж:

  1. Подготовили персонализированные видео.
  2. Собрали контакты потенциальных клиентов.
  3. Автоматически создали видео под каждого.
  4. Отправили видео через WhatsApp и SMS.
  5. Подхватили горячих клиентов и продали проекты. 

Подробно о процессе

1. Описали все возможные каналы подхвата контактных данных:

  • Выставка: человек общался с менеджером на стенде Masspers.
  • Выставка: рекламные материалы и баннеры с QR-кодом.
Это нужно, чтобы сказать человеку: мы видели, откуда пришла заявка. Эффект «бесшовной коммуникации». 

2. Обратились к сценаристам:

рассказали о технологии, попросили описать концепт видео, чтобы было нескучно и понятно.

3. Сценаристы подготовили блок-схему в Excel:

30 сцен – на каждый тип ролика.

4. Съемка роликов:

  • Заехали в студию и за 10 часов сняли видео.
  • Один главный герой и режиссер, который подсказывал, как лучше подать акценты в видео. 

Получилось:

  • 140 роликов без персонализации (введение для разных ситуации и общая презентация сути сервиса).
  • 60 роликов с динамическим контентом, наложением аудио или видео (где мы встретились, имя, должность и пр.).
  • 170 наиболее часто встречающихся имен.
  • 1 безымянный ролик, если в CRM будет редкое имя клиента. 

Пример структуры ролика

  • Получили готовые ролики с примерами имен, названием, местом встречи. Отдельно – видео, отдельно – голос и эффекты.
  • Эти видеоролики отдали своим монтажерам. Нарезали кусочками – в зависимости от тех мест, где необходима персонализация. Например: там, где Илья общается с помощницей (ее озвучивает нейросеть), каждый диалог стал отдельным видеофрагментом. 

Отдали программистам ролики + ТЗ из первичной блок-схемы

Программисты создали тестовый стенд и подключили его к CRM-форме.
Результат: протестировали генерацию ролика и убедились, что речь чистая и нет сбоев. 

Настраиваем проброс данных через API

Происходит связка данных из карточек сделки CRM к API Masspers.
Это создает бизнес-процесс в Битриксе. Он позволяет автоматически отправлять данные из нужных полей CRM (Битрикс24) в API Masspers.
Результат: получили ссылку на видеоролик для конкретного клиента.

В карточке сделки появляется кнопка «Создать ролик» 


Отправка ссылки возможна в WhatsApp и/или SMS 

Менеджеры отправили 148 роликов. 

Отслеживаем, как клиент изучает материалы 

Система присылает уведомления: «Клиент открыл видео», «Клиент смотрит видео».

На этом этапе мы можем мгновенно среагировать и выйти на связь с клиентом на самом пике его интереса и эмоций, чтобы провести эффективные переговоры.

Итог проекта:

провели 85 персональных презентаций для клиентов за 1 день.

Какие из задач мы можем решить для вашего бизнеса:

  • Персональные приглашения на выставку.
  • Интерактивные презентации вашим сотрудникам.
  • Продающие видео для отелей и гостиниц.
  • Личное приветствие от собственника бизнеса для новых сотрудников.
  • Презентовать новую акцию с упором на выгоды для конкретного клиента. 

PIR EXPO 2021

Доклад CEO Masspers Бугаева Ильи

Хотите автоматизировать ваши продажи? Запишитесь на консультацию с нашим экспертом

  • Проанализируем ваш процесс продаж
  • Предложим варианты автоматизации
  • Рассчитаем окупаемость нашей системы 

Хочу консультацию!
CRM-форма появится здесь

Свяжитесь с нами!